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售後服務聯系方式

艾比森提供專業而貼心的LED顯示屏技術咨詢服務,包括全線産品技術咨詢 , 服務咨詢與建議等

工作時間

08:30 — 12:00

13:30 — 17:30

 

 

服務投訴電話

13510859861

售後服務郵箱

absenservice@absen.com

service@absen.com

 

 

售後服務電話

400-700-3278 轉 3号線

售後服務範圍

顯示屏内硬件故障、顯示屏内接插件故障
顯示屏控制系統故障、顯示屏控制軟件故障等

故障級别判定
标準及處理辦法Fault level determinations sandards and treatment

一級故障

顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障

遠程電話或網絡指導

 

二級故障

單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞

郵寄服務

 

三級故障

故障判定标準 顯示屏上大量模組或電源損壞

上門服務

保修期内無償服務Free service during the warranty period

顯示屏上單元模組、電源、風扇故障

顯示屏控制系統故障(顯卡、發送卡、接收卡)

顯示屏箱體内我司配送連接線故障

控制顯示屏軟件使用故障

售後服務明細

A 即時通訊服務

 

 

B 現場安裝指導及調試培訓服務

客戶購買顯示屏後,我司有償為客戶提供現場安裝指導及調試培訓服務,我司服務工程師
将為客戶提供安裝技術指導,顯示屏調試及使用維護培訓

 

 

C 配件郵寄維修服務

定義:在質保範圍内,客戶在使用顯示屏過程中如有配件故障,可以郵寄到我司指定的地址,我司将為你免費維修,質保範圍外提供有償服務;

郵寄配件前請與相應的銷售人員聯系,對配件返修的必要性及收件地址進行确認,确認後我司提供RMA編号,将配件郵寄到指定地址,将運單,配件及故障明細郵件給
銷售人員,您可以根據RMA編号查詢配件處理進度;

配件郵寄維修服務時限如下表:

 

部件名稱 服務響應時限
顯卡 2個工作日内寄出
發送卡/異步控制卡 2個工作日内寄出
顯卡 2個工作日内寄出
發送卡/異步控制卡 2個工作日内寄出
發送卡/異步控制卡 按照雙方約定時間郵寄出

 

 

D 上門維修服務

根據故障級别我司安排服務工程師到顯示屏現場解決顯示屏故障,無需上門服務的故障級别若客戶要求上門技術服務,需要有償服務;故障級别及響應服務方式如下:

 

 

故障級别 故障級别判定标準 服務方式
一級故障 顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障 即時通訊服務
二級故障 單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡及其他配件損壞 配件郵寄維修服務
三級故障 顯示屏像素失控率超過艾比森公司标準且故障模組數量超過規定
備件模組數量或者超過10%模組,電源,接收卡故障
上門維修服務

 

 

E 年度巡檢服務

我司有償安排服務工程師每年上門為你的顯示屏進行一次全面檢修,對用戶操作人員進行全面操作維護保養培訓;

 

 

F 重大活動現場支持服務

根據客戶需求,我司有償安排服務工程師為客戶提供重大活動現場技術支持,為你的重大活動順利開展保駕護航;

 

 

G 顯示屏逐點校正服務

根據客戶需求及我司技術判定,我司有償安排服務工程師對你的顯示屏進行逐點校正服務,讓你的顯示屏持久靓麗。

 

 

  • 售後服務套餐

  • A+C基礎服務套餐

  • A+B+C+D+E星級服務套餐

  • A+B+C+D+E+F+GVIP服務套餐



*根據需求選用不同服務套餐,有償服務部分報價請咨詢相應的銷售人員

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